Navegando por Autor "Kulmann, Marcelo de Brito"

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    O ACESSO À INFORMAÇÃO E A DIVULGAÇÃO DO SERVIÇO DE OUVIDORIA DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO
    (Grupo Hospitalar Conceição, 2014) Kulmann, Marcelo de Brito; Merlo, Izabel Alves
    Este relatório apresenta o Serviço de Ouvidoria do Hospital Nossa Senhora da Conceição, apontando suas características gerais e funcionais. O tema foi escolhido com base na conscientização do valor de uma ouvidoria eficiente e sua eficácia para a melhoria das ações e serviços em saúde. Desenvolve uma pesquisa sobre conceitos de ouvidoria e papel do ouvidor, indicando habilidades e competências. Aponta os propósitos de uma ouvidoria e sua relação usuário e instituição. Salienta a relevância da comunicação para o bom desempenho do serviço. Inclui estatística com indicadores de demanda dos usuários e relatos de desfechos fornecidos pela ouvidoria do Hospital....
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