AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ACESSO E DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS APÓS A IMPLANTAÇÃO DO ACESSO AVANÇADO EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

Abstract

O presente estudo é uma análise descritiva com o objetivo de avaliar a qualidade do acesso e a satisfação dos usuários de uma Unidade Básica de Saúde de Porto Alegre, após a implantação do acesso avançado. Foi aplicado aos usuários do serviço, em forma de entrevista, parte do questionário do Programa de Melhoria do Acesso e Qualidade da Atenção Básica (PMAQ), que aborda questões relativas ao acesso e à satisfação com o serviço de saúde. Os resultados mostram que 92,5% dos entrevistados normalmente consegue marcar sua consulta para o mesmo dia; 33,7% gostaria que a Unidade de Saúde abrisse em dias diferentes e em horários estendidos; 95% respondeu que não mudaria de equipe e unidade de saúde; e mais de 90% atribuiu notas superiores a 8 para a satisfação com o cuidado recebido pela equipe.