(Grupo Hospitalar Conceição, 2010) Branchi, Aline Zeller; Pasini, Vera Lúcia
Este projeto de pesquisa objetiva identificar estratégias de melhoria da comunicação entre uma Secretaria Administrativa do SSC/GHC e suas 12 Unidades de Saúde que prestam serviço de APS no município de Porto Alegre. O trabalho propõe o estudo dos fluxos de trabalho existentes na Secretaria Administrativa, por meio da utilização do Fluxograma Analisador (Merhry et at, 2007), a fim de identificar os “nós” existentes na comunicação e propor ações para minimizá-los. A investigação parte de uma pesquisa qualitativa, com a realização de entrevistas com os trabalhadores envolvidos com os fluxos de trabalho entre a Secretaria Administrativa e os profissionais das Unidades de Saúde. A partir das mesmas, propõe-se a criação de fluxos que orientem quanto às rotinas administrativas existentes, resultando em uma comunicação mais efetiva e de maior qualidade na atenção às necessidades do usuário.
