Trabalhos de Conclusão de Cursos

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A GRATIDÃO DOS USUÁRIOS AO CUIDADO HUMANIZADO DA EQUIPE DE ENFERMAGEM NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE
(Grupo Hospitalar Conceição, 2023) Santos, Camila Oliveira; Ferreira, Michele da Rosa
O cuidado de enfermagem não se restringe apenas à aplicação de técnicas e realização de procedimentos, devendo ser abordado em um contexto amplo que alie o cuidado integral, o acolhimento, a empatia, a escuta qualificada, o toque, uma palavra de atenção e afeto para tornar a passagem do paciente pelo serviço de saúde o menos traumática possível. Este trabalho é o relato de uma vivência que ocorreu no estágio curricular do Curso Técnico em Enfermagem na Atenção Primária à Saúde, em que a partir do cuidado pautado pelos princípios do SUS, foi possível observar a demonstração de gratidão do usuário pelo acolhimento e cuidado realizado pelo profissional de saúde. A experiência neste campo de estágio permitiu observar que a expressão de gratidão contribui para a construção de uma relação de proximidade e empatia entre os profissionais de saúde e os pacientes. E para além de desenvolver habilidades técnicas, a reflexão do quanto o cuidado acolhedor e humanizado promove o bem-estar e sentimento de esperança e otimismo aos usuários e para os profissionais de saúde a gratidão dos pacientes pode trazer uma sensação de realização, reforçando a importância de seu trabalho
A IMPORTÂNCIA DA AMBIÊNCIA NO ACOLHIMENTO
(Grupo Hospitalar Conceição, 2009) Tiede, Arlete Mellos; Pereira, Jucélia Aparecida Fraga; Silva, Rosângela Pereira da; Bittencourt, Claudete
Seguindo as orientações da Política Nacional de Humanização – Humanizasus do Ministério da Saúde, o espaço físico onde trabalhamos não pode ser feito apenas de paredes, piso e teto, mas também de pessoas que nele se relacionam. É com esta visão, que o trabalho proposto contempla alternativas que permitem que os gestores possam, com atitudes simples e econômicas resolver o problema estrutural da Unidade de Saúde. Ao conceber uma nova ambiência, provoca-se um processo de reflexão das práticas e das formas de operar naquele espaço, contribuindo assim para a construção de novas situações. A transformação do espaço físico interno trará respostas positivas, não só para o usuário que terá seu atendimento mais acolhedor e humanizado, mas também aos trabalhadores que passam boa parte do seu dia no local de trabalho. A conquista dos colegas para um acolhimento multidisciplinar possibilita que todos possam compartilhar o espaço com um olhar diferenciado das diversas capacidades técnicas envolvidas no processo de trabalho. Esperamos com esta proposta melhorar os processos de trabalho na nossa Unidade, com poucas alterações internas nos ambientes. O mais importante é o fato de todos os interessados poderem colaborar na construção do projeto.
ACOLHER O TRABALHADOR PARA ACOLHER BEM O USUÁRIO: UM OLHAR DIFERENCIADO PARA O PROFISSIONAL DA PORTA DE ENTRADA DA EMERGÊNCIA DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO
(Grupo Hospitalar Conceição, 2009) Bueno, Fernanda Machado; Portes, Isabel Cristina Souza; Dias, Mara Inês de Lima Batista; Losekann, Maristela Vargas
Este trabalho é um projeto de intervenção desenvolvido como um dos requisitos do curso de Especialização Técnica em Informação e Saúde, que é promovido pela Fundação Oswaldo Cruz em parceria com o Grupo Hospitalar Conceição e está inteiramente baseado em conhecimentos adquiridos sobre a Política Nacional de Humanização.
ACOLHER: ESCUTA QUALIFICADA NUMA PERSPECTIVA ÉTICA
(Grupo Hospitalar Conceição, 2009) Barboza, Genessi Prestes; Beck, Fernanda Luz
Este trabalho procura mostrar e desenvolver nuances no acolhimento dentro de uma instituição de saúde, nos moldes da Política Nacional de Humanização enfatizando os Princípios Básicos do Sistema Único de Saúde: Universalidade, Equidade e Integralidade conforme a mesma preconiza. Tento dar ênfase não apenas ao acolher nas emergências dos hospitais, mas em todo o percurso/andanças (consultórios, marcações de exames, sala de espera de cirurgias, salas de espera de consultas, setores em geral) que o usuário percorre dentro dos corredores de um hospital. Também serão expostos aspectos que propiciam a educação permanente junto aos profissionais de saúde, bem como aglutinar e envolver a comunidade no projeto, através do voluntariado, abrangendo assim uma gama de saberes para o bem estar do nosso usuário, na perspectiva da inclusão, trabalhador e usuário, criando uma rede social entre comunidade e hospital, perfazendo assim a Tríplice Inclusão: Gestor, Trabalhador, Usuário, todos envolvidos na produção de saúde.
ACOLHIMENTO – O ENTENDIMENTO DOS PROFISSIONAIS DE UMA UNIDADE DE SAÚDE MENTAL ESPECIALIZADA EM DEPENDÊNCIA QUÍMICA
(Grupo Hospitalar Conceição, 2014) Alves, Verilton Rocha; Losekann, Maristela Vargas
Frente às atuais teorias na área da saúde mental que falam sobre acolhimento, e a sua relevância no cuidado em saúde, percebo que essa ferramenta de tecnologia leve não está incorporada em todas as práticas do processo de trabalho. Assim, o presente projeto objetiva investigar, através da fala reflexiva, qual o entendimento dos profissionais de uma unidade de saúde mental especializada em dependência química, sobre o acolhimento de pacientes que procuram um serviço. Da mesma forma, conhecer o que os profissionais de saúde pensam ser o objetivo do acolhimento neste espaço de saúde mental e se identificam a relação entre acolhimento e vínculo na prática do tratamento de saúde. A metodologia escolhida seguirá uma abordagem qualitativa de natureza exploratória. Farão parte da pesquisa cinco sujeitos, sendo dois psiquiatras, dois psicólogos e uma recepcionista, com média de carga horária de trabalho semanal de 4 horas que trabalham no ambulatório da Cruz Vermelha situada em Porto Alegre, todos voluntários. Para a coleta de dados será utilizada a técnica da entrevista reflexiva (SZYMANSKI; ALMEIDA; PRANDINI, 2011), que trata de um método de entrevista que considera os significados subjetivos na conversa e interação pesquisador/pesquisado e as emoções presentes neste momento, fazendo uma construção conjunta. No primeiro encontro entre pesquisador e pesquisado serão utilizados um questionário de entrevista semi-estruturada com 11 perguntas abertas e um caso fictício de um paciente que procura o serviço da instituição com duas questões desencadeadoras da reflexão sobre o tema Acolhimento. Diante da transcrição dos depoimentos e explicitação dos significados dos depoimentos pelo pesquisador haverá um segundo encontro com o entrevistado, onde será feita uma devolução das explicitações dos significados dos depoimentos para a confirmação desta compreensão ou alteração dos dados. Será utilizada a Análise de Conteúdo qualitativo (BARDIN, 1977)sistematizado da de...
ACOLHIMENTO AOS PORTADORES DE ANEMIA FALCIFOME NA EMERGÊNCIA DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO
(Grupo Hospitalar Conceição, 2009) Silveira, Maria Geneci Macedo da; Dani, Aline Triches
O presente trabalho é um projeto de intervenção elaborado como um dos requisitos para a conclusão do Curso de Especialização Técnica em Informação e Saúde. Este projeto é referente à humanização e acolhimento aos portadores de anemia falciforme na emergência do Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC). O referido hospital pertence ao Grupo Hospitalar Conceição, onde no ano de 2003 a Instituição estabeleceu que o atendimento aos usuários seria 100% SUS, ou seja, passou a oferecer a totalidade de seus serviços ao Sistema Único de Saúde. Em consonância com esse processo de mudança foram estabelecidas as diretrizes institucionais, contemplando os seguintes aspectos: Integralidade da Atenção; Democratização da Gestão; Operação Sistêmica Interna e Externa; Pólo de Formação e Pesquisa; Reestruturação Institucional; Eficiência e Eficácia Organizacional .
ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO NO SUS: INSERÇÃO DE PROTOCOLOS OU MUDANÇA DE POSTURA?
(Grupo Hospitalar Conceição, 2013) Rodrigues, Patrícia Helena Hubler; Losekann, Maristela Vargas
Pretendo, com esse relatório, discorrer brevemente sobre a experiência que obtive no estágio supervisionado do curso de Técnico em Enfermagem da Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) nos três níveis de atenção à saúde que são: Unidade Básica de Saúde (UBS), Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC) e Unidade de Pronto Atendimento (UPA). Nos três níveis de atenção citados existe o Acolhimento com Classificação de Risco, mas cada um deles tem suas particularidades, fato que foi o grande motivador da minha escolha pelo tema. A forma como cada um desses lugares recebe o paciente e direciona ao local correto é determinante para um atendimento ágil e resolutivo, evitando assim a piora no estado de saúde do paciente. Além disso, descobri que o acolhimento é parte fundamental da classificação de risco e do atendimento aos usuários em qualquer nível de atenção.
ACOLHIMENTO NA EMERGÊNCIA
(Grupo Hospitalar Conceição, 2017) Suarez, Sheila Dorneles; Macedo, Silvia
Este trabalho de conclusão do Curso Técnico em Registros e Informações em Saúde relata a experiência vivida em campo, no estágio realizado na Emergência do Hospital Nossa Senhora da Conceição, considerado um hospital referência do Estado do Rio Grande do Sul. Foram observadas as dificuldades relativas às informações e ao acolhimento, além de ressaltar o modo que é realizado o atendimento para quem procura a Emergência. O desenvolvimento do tema se deu a partir do conhecimento da Política Nacional de Humanização (PNH), que reforça os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) para o esclarecimento de informações para que, a partir desta vivência, possa desenvolver e, consequentemente, prestar um atendimento humanizado ao paciente.
ACOLHIMENTO: TECNOLOGIA PARA APREENSÃO DAS QUESTÕES DE SAÚDE MENTAL NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE
(Grupo Hospitalar Conceição, 2014) Sandri, Andréia; Jardim, Andréa da Rosa
Este estudo pretende compreender como é realizado o acolhimento numa Unidade Básica de Saúde, da cidade de Porto Alegre, pertencente ao Serviço de Saúde Comunitária do Grupo Hospitalar Conceição- GHC; com ênfase às demandas de saúde mental dos usuários que utilizam o serviço. Para demonstrar como está sendo realizado o acolhimento no serviço de saúde, desenvolveu-se uma descrição do processo de trabalho paracompreensão das demandas de saúde dos usuários, bem como queixas subjetivas que podem envolver sofrimento psíquico. Trata-se de uma revisão bibliográfica, utilizando descritores que versam sobre o tema. Foram utilizadas algumas ferramentas propostas pela Unidade de Saúde, como a planilha de controle da demanda, e seguiu-se um roteiro com base em algumas questões norteadoras, relacionadas ao processo de interação entre profissional e usuário, características do serviço, a apreensão dos aspectos emocionais dos usuários e o processo de encaminhamentos a partir do acolhimento. A principal análise sobre o processo de acolhimento na UBS compreendeu-se que o acolhedor é um orientador cujo enfoque não é restringir consultas e sim identificar como e quem pode melhor responder às necessidades das pessoas que buscam o Serviço de Saúde, dentro da realidade dos serviços. Neste sentido, é necessário que se garanta a interlocução para reflexão e avaliação da atividade realizada no dia-a-dia. É importante que os profissionais envolvidos no processo de trabalho no serviço de acolhimento da UBS percebam que as ações desenvolvidas requerem maior sensibilidade para apreensão das necessidades em saúde dos usuários e seus sofrimentos psíquicos. Entende-se que o usuário pode ser um potencial portador da doença psíquica, e quando as situações em saúde não forem percebidas para serem tratadas, poderá haver aumento da prevalência de transtornos mentais e agravamentos de danos físicos dos usuários da comunidade.
HUMANIZAÇÃO E ACOLHIMENTO: INFORMAÇÃO EM SALA DE ESPERA COM ORIENTAÇÃO EM HIPERTENSÃO ARTERIAL
(Grupo Hospitalar Conceição, 2009) Kunde, Beatriz; Santos, Ana Elisa de Freitas; Silveira, Luiz Henrique Alves da
O projeto que elaboramos tem como tema principal o atendimento humanizado a partir de um acolhimento mais efetivo na sala de espera da Área 10 do Centro de Saúde IAPI. Tentaremos esclarecer no decorrer do desenvolvimento do projeto, o que é humanização e acolhimento ao paciente hipertenso e o porquê da escolha desse assunto. Observamos no nosso trabalho na unidade básica do Centro de Saúde IAPI, uma demanda enorme de usuários que procuram o serviço para verificação de pressão arterial (PA), sem orientação adequada ou em intervalos inadequados entre uma verificação e outra. Com isso percebemos que muitos usuários não aderem ao tratamento prescrito pelo profissional de saúde por falta de orientação e conhecimento da doença que possui. Notamos com toda essa realidade a necessidade da informação ao usuário sobre o que é hipertensão e com isso usar o espaço de sala de espera da área clínica (área 10) do centro de Saúde IAPI para dar orientação. A sala de espera é um espaço que pode ser usado como troca de experiências coletivas com laços solidários de escuta das necessidades cotidianas, contribuindo assim para a dignificação da vida que é um dos direitos constitucionais. Justifica-se, então, a realização deste projeto a fim de que o acolhimento na sala de espera possa ser complementado com orientações e informações sobre a hipertensão.
INSTRUMENTO DE ACOLHIMENTO COM AVALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE RISCO: A HISTÓRIA DE UM PROJETO
(Grupo Hospitalar Conceição, 2010) Pereira, Dejanira dos Santos; Meira, Ana Cláudia
Este projeto apresenta o histórico de concepção e aplicação de um Instrumento de Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (IAACR), para os usuários em situção agudas que procuram a Unidade Básica de Saúde do Centro de Saúde IAPI (UBS/CS IAPI), de Porto Alegre. Este Instrumento facilita que o serviço de saúde seja utilizado no acolhimento com resolutividade, partindo dos seguintes princípios: 1) acolher todas as pessoas que buscam por ajuda de saúde, garantindo o acesso universal; 2) propiciar um tempo de fala e de escuta, a informação e a comunicação entre o usuário e o enfermeiro para avaliação primária de classificação de risco; 3) fornecer informação de dados subjetivos e objetivos registrados no IAACR como respaldo legal e ético à equipe técnica, ao usuário e à Unidade. A pesquisadora busca, no Curso de Especialização em Informação Científica e Tecnológica em Saúde, a análise crítica do Instrumento para qualificar a atenção e o cuidado. A abordagem qualitativa será utilizada para analisar a percepção da equipe técnica quanto à importância, às vantagens e às dificuldades do IAACR no uso com o usuário. As informações serão colhidas junto aos enfermeiros e médicos da UBS/CS IAPI através de um grupo focal, cujo relato transcrito será analisado segundo o método de Análise de Conteúdo, de Bardin (1988). A partir desta pesquisa, o Instrumento receberá uma formatação final e, se o grupo avaliar como positivo, poderá ser implantado na UBS CS/IAPI.
O ACOLHIMENTO EM SAÚDE MENTAL COMO DISPOSITIVO NA PROBLEMATIZAÇÃO DAS DEMANDAS DE UM SERVIÇO
(Grupo Hospitalar Conceição, 2014) Schwingel, Roberta; Quadros, João Celestino Trindade
O presente artigo trata de uma discussão sobre acolhimento em saúde mental a partir da problematização de vivência no sistema público de saúde. Percebe-se que a demanda para um olhar da psicologia vem aumentando de forma significativa ao longo do tempo e é preciso entender esse movimento a fim de poder encontrar maneiras de realizar um processo de acolhimento mais adequado, que auxilie no entendimento da demanda, orientando para que o usuário seja direcionado para outros serviços de referência que se façam necessários de maneira implicada. A temática se faz importante já que o acolhimento é porta de entrada para todos os serviços de saúde e dependendo de como for este processo implica muitas vezes na permanência ou não nos serviços, na satisfação ou não do usuário, na decisão, positiva ou negativa de se buscar um tratamento. Foram utilizados para este estudo uma pesquisa quantitativa na base de dados do serviço, das pessoas que buscaram o acolhimento entre os meses de setembro e outubro de 2013. Constatou-se que a maior parte dos usuários, 41% que nos procuram, se situam na faixa etária dos 11 aos 20 anos, seguido da faixa etária dos 0 aos 10 anos, 36%. Corrobora com este estudo outro, realizado no mês de outubro de 2013, no qual se buscou visualizar de onde provinham os encaminhamentos ao serviço, sendo constatado que a maior parte deles, 40% vieram das escolas. Portanto se faz urgente um trabalho na área da infância e adolescência no município de Estrela.
O ATENDIMENTO NO AMBULATÓRIO DE UM HOSPITAL PÚBLICO DE GRANDE PORTE TENDO O ACOLHIMENTO COMO REFERÊNCIA: A VISÃO DO USUÁRIO
(Grupo Hospitalar Conceição, 2010) Crescêncio, Jainmara Martins; Schmidt, Maria Helena
O presente estudo trata de analisar o atendimento ambulatorial no HNSC, identificando as dificuldades vivenciadas pelos pacientes atendidos no ambulatório; busca diminuir as reclamações que chegam no serviço de ouvidoria do HNSC; propõe formas de comunicação mais eficazes e um programa de educação continuada com a equipe ambulatorial; caracterizar o perfil dos usuários no ambulatório.
OS DESAFIOS DA IMPLANTAÇÃO DO ACESSO AVANÇADO EM UMA UNIDADE DE ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE
(Grupo Hospitalar Conceição, 2020) Semeunka, Samantha Mendes; Takeda, Silvia Maristela Pasa; Silva, Rodrigo Godoy da
Objetivo geral: Descrever e avaliar as mudanças na organização do acesso da população aos recursos e serviços da Unidade de Saúde Parque dos Maias, do Serviço de Saúde Comunitária do Grupo Hospitalar Conceição. Justificativa: Conhecer os desafios de realizar mudanças nos processos de trabalho e organização da equipe de saúde e avaliar o desempenho do serviço antes e após as mudanças é fundamental para qualificar a atenção à saúde. Fundamentação teórica: A facilidade de acesso é um fator importante para a qualidade dos serviços de saúde. O tema é objeto de análise na literatura, tendo sido estudada, por exemplo, a existência de barreiras tais como as filas para marcação de consultas, e apontadas estratégias para sua superação (ASSIS; JESUS, 2012). A investigação dos aspectos relacionados ao acesso tem ampliado a discussão do problema e qualificado as respostas dos serviços de saúde (TEIXEIRA, 2005). Nos serviços de Atenção Primária, porta de entrada ao sistema de saúde, o fácil acesso é fundamental para a qualidade da atenção e resolutividade (PEREIRA, 2006; STARFIELD, 2004). As dificuldades no acesso da população aos recursos e serviços de saúde são universais. No mundo, assim como no Brasil, é um tema constantemente em pauta. Várias formas de organização dos serviços vêm sendo propostas e entre elas estão o Acolhimento e o Acesso Avançado. O Acolhimento visa humanizar relações e avaliar todas as demandas do dia, identificando riscos e respondendo de forma adequada segundo estes riscos e representou um avanço em muitos serviços de Atenção Primária à Saúde (APS), ampliando o acesso (Humaniza SUS/MS). O Acesso Avançado, da mesma forma visando o cuidado humanizado, vínculo, integralidade e coordenação do cuidado, propõe que se responda às demandas quando elas se apresentam, diminuindo assim a demora no atendimento nos agendamentos semanais ou mensais, o que retarda o cuidado (MURRAY; TANTAU, 2003). Metodologia: A avaliação das mudanças na organização do acesso será feita combinando-se diferentes perspectivas teóricas e metodológicas, configurando o que é chamado de triangulação. O estudo propõe-se a descrever o processo de mudança, utilizando ferramentas de análise de caso, além de avaliar se houve mudanças no acesso aos recursos e serviços através de estudo quantitativo do tipo experimental não controlado (antes e depois), tendo como intervenção a implantação de mudanças em direção ao Acesso Avançado, bem como conhecer a percepção dos usuários e dos profissionais a respeito das mudanças através de pesquisa qualitativa exploratória, utilizando questionário semiestruturado, sendo seu objetivo ampliar o acesso garantindo vínculo/longitudinalidade, integralidade e coordenação na equipe. O estudo foi realizado na Unidade de Saúde Parque dos Maias, que integra o Serviço de Saúde Comunitária do Grupo Hospitalar Conceição, sendo o seu projeto submetido ao Comitê de Ética em Pesquisa do Grupo Hospitalar Conceição, e inserido na Plataforma Brasil.
OS OUTROS TAMBÉM TÊM PROBLEMAS: A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS ACERCA DE UMA PRÁTICA DE ACOLHIMENTO EM SAÚDE MENTAL NA ATENÇÃO BÁSICA EM SAÚDE
(Grupo Hospitalar Conceição, 2014) Pinheiro, João Paulo; Proença, Emanuele Luiz
A atenção básica em saúde tem demonstrado grande potencial para o cuidado em saúde mental. Contudo, ainda existem problemas a serem superados, entre eles, o desenvolvimento e qualificação de dispositivos de cuidado alternativos à medicalização do sofrimento psíquico. O presente estudo investigou a percepção dos usuários acerca do Acolhimento Coletivo em Saúde Mental de uma unidade de atenção básica. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e foram sujeitos de pesquisa os usuários de uma unidade de atenção básica em saúde que participaram de um dispositivo de acolhimento coletivo em saúde mental de julho de 2012 a fevereiro de 2013. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas individuais, e as informações obtidas foram trabalhadas a partir da análise de conteúdo. Foi possível averiguar que entre os entrevistados há o predomínio de concepções centradas na individualização, na patologização e medicalização do sofrimento, que são reforçadas pela forma como a equipe acolhe as demandas e oferece o cuidado. Ainda assim, dispositivo de acolhimento em questão mostrou-se potente em gerar demanda de grupalidade e coletivização das questões em saúde mental. Apesar de ter sido considerado insuficiente em seus benefícios pelos usuários, entendeu-se que essa avaliação do dispositivo de acolhimento precisa ser tomada em um contexto mais amplo, do funcionamento da equipe e da cultura técnica em que esta está inserida. Concluiu-se que o dispositivo em questão precisa potencializar sua capacidade de corresponsabilizar equipe, usuários, comunidade e rede de saúde e intersetorial, promovendo um cuidado voltado à promoção de autonomia e cidadania, assim como à consolidação da Reforma Psiquiátrica e Sanitária.
PAPEL DO TÉCNICO DE ENFERMAGEM NO ACOLHIMENTO EM SAÚDE MENTAL NAS UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE
(Grupo Hospitalar Conceição, 2014) Carvalho, Lidiane; Mello, Rita Mello de
Este trabalho é um requisito para a conclusão do curso de Técnico em Enfermagem da Escola do Grupo Hospital Conceição. Nele são relatadas as vivências da aluna no campo de estágio na unidade básica de saúde (UBS). Através do é relatado o acolhimento das demandas de saúde dos usuários, mais precisamente as de saúde mental - uma importante conquista do SUS que busca a humanização de suas práticas. No cotidiano dos serviços o Técnico em Enfermagem deve ter um preparo direcionado para humanização do atendimento, envolvendo a habilidade da escuta qualificada assim podendo trabalhar os aspectos biológicos, culturais, sociais e psicológicos relacionados ao processo de saúde e doença. O trabalho traz para a discussão assuntos tais como: a Política Nacional de Humanização (PNH) e suas diretrizes, acolhimento, acolhimento das demandas de saúde mental, o que se acredita ser de fundamental importância para a formação e qualificação de profissionais da saúde.