ATENDIMENTO ACOLHEDOR E HUMANIZADO EM UM HOSPITAL PÚBLICO DE PORTO ALEGRE

Abstract

Este trabalho foi realizado para a conclusão do curso Técnico em Registros e Informações em Saúde, no Hospital Nossa Senhora da Conceição, durante as aulas práticas, na Emergência e no Posto da Neurologia, onde as informações foram coletadas. Através do acompanhamento do dia-a-dia nestes locais, em um período de quatro semanas, foram vivenciados momentos em que, a meu ver, o hospital precisa reavaliar a conduta e abordagem dos funcionários com o usuário do serviço, para que se enquadre na Política Nacional de Humanização. A superlotação da Emergência e sua precária infraestrutura pode se refletir no trabalho dos funcionários, desanimando-os e influenciando no atendimento. Já o Setor de Neurologia tem uma abordagem exemplar, seja com o paciente, seja com o familiar; tem alguns erros a serem corrigidos, mas não afeta no atendimento nem no desenvolvimento do setor.