Curso Técnico em Registros e Informações em Saúde
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Item ATENDIMENTO ACOLHEDOR E HUMANIZADO EM UM HOSPITAL PÚBLICO DE PORTO ALEGRE(Grupo Hospitalar Conceição, 2017) Fernandes, Mellany; Benedetti, Luciane BertoEste trabalho foi realizado para a conclusão do curso Técnico em Registros e Informações em Saúde, no Hospital Nossa Senhora da Conceição, durante as aulas práticas, na Emergência e no Posto da Neurologia, onde as informações foram coletadas. Através do acompanhamento do dia-a-dia nestes locais, em um período de quatro semanas, foram vivenciados momentos em que, a meu ver, o hospital precisa reavaliar a conduta e abordagem dos funcionários com o usuário do serviço, para que se enquadre na Política Nacional de Humanização. A superlotação da Emergência e sua precária infraestrutura pode se refletir no trabalho dos funcionários, desanimando-os e influenciando no atendimento. Já o Setor de Neurologia tem uma abordagem exemplar, seja com o paciente, seja com o familiar; tem alguns erros a serem corrigidos, mas não afeta no atendimento nem no desenvolvimento do setor.Item ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO ACOLHEDOR E HUMANIZADO NA ÁREA HOSPITALAR(Grupo Hospitalar Conceição, 2017) Braga, Vera Lucia Alves; Severo, Silvani BotlenderEste trabalho foi realizado através de ensinamentos durante o Curso Técnico de Registros em Saúde e baseado nas experiências vivenciadas nas áreas administrativas no Hospital Nossa Senhora da Conceição, nos serviços de Emergência, Ouvidoria, Núcleo Interno de Regulação (NIR), Instituto da Criança com Diabetes (ICD), e no Posto da Unidade de Internação do 3º E que atende as especialidades de Nefrologia, Endocrinologia e Medicina Interna do mesmo Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC). Seu principal objetivo não é mudar as rotinas de serviços administrativos ou expor quaisquer falhas de processos de atendimento. Ele busca sensibilizar os profissionais e alunos deste curso a aplicar o aprendizado recebido no que diz respeito ao bom atendimento no acolhimento e no decorrer dele, sem perder o foco no atendimento humanizado esperado de todo o trabalhador da área da saúde.Item HUMANIZAÇÃO E ACOLHIMENTO NO INSTITUTO DA CRIANÇA COM DIABETES/HOSPITAL- DIA(Grupo Hospitalar Conceição, 2017) Millani, Leocádia Vasconcelos; Merlo, Izabel AlvesO relatório apresenta e descreve o Instituto da Criança com Diabetes (ICD), destacando suas características de humanização. A instituição não possui fins lucrativos (ONG-Organização não governamental). Atende pacientes portadores de Diabetes Mellitus (DM) Tipo 1 e 2, sendo estes e crianças, adolescentes e adultos jovens ou mais velhos, entre 0 e 20 anos, desde que sua chegada tenha ocorrido até os 21 anos. Com regime de atendimento 100% SUS (Sistema Único de Saúde) em parceria ao GHC (Grupo Hospitalar Conceição). Conta com grande infraestrutura e aporte aos seus pacientes, oferecendo hospital-dia, ambulatórios de especialidades variadas, oficinas de nutrição, gabinetes odontológicos, centro de oftalmologia, brinquedoteca e linha hot-line. Seu atendimento é acolhedor e humanizado, pois oferece tratamento diferenciado, acesso a vários profissionais, educação em Diabetes, primando pela humanização e acolhimento.Item HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE(Grupo Hospitalar Conceição, 2017) Dutra, Eliane da Silva; Severo, Silvani BotlenderEste trabalho aborda o acolhimento e a humanização, trazendo um olhar direcionado para pessoas por trás do cartão do SUS. Estas pessoas não devem ser identificadas simplesmente como um número de leito, ou seja, elas por vezes, são tratadas de forma inadequada, mecânica e com desrespeito. Isso é motivo de reclamação constante em diversos estabelecimentos de saúde. Essa situação fere o princípio da transversalidade, prevista na Política Nacional de Humanização e as regras de boa convivência, já que se trata de serviços de saúde, onde os usuários passam muito tempo. Essa forma inadequada de abordagem causa um grande desconforto ao usuário que já vem de uma situação de saúde debilitada. Isso faz com que surjam dificuldades de relacionamento entre funcionários e usuários do serviço.