Este trabalho aborda o acolhimento e a humanização, trazendo um olhar direcionado para pessoas por trás do cartão do SUS. Estas pessoas não devem ser identificadas simplesmente como um número de leito, ou seja, elas por vezes, são tratadas de forma inadequada, mecânica e com desrespeito. Isso é motivo de reclamação constante em diversos estabelecimentos de saúde. Essa situação fere o princípio da transversalidade, prevista na Política Nacional de Humanização e as regras de boa convivência, já que se trata de serviços de saúde, onde os usuários passam muito tempo. Essa forma inadequada de abordagem causa um grande desconforto ao usuário que já vem de uma situação de saúde debilitada. Isso faz com que surjam dificuldades de relacionamento entre funcionários e usuários do serviço.
